Politica de retur

PRIMA BUILD SOLUTIONS S.R.L cu sediul in sat Corbeanca, Intrarea Lacului nr. 3, jud. Ilfov, punct de lucru: Blv. Biruinței 92F, Pantelimon, 077145, Ilfov inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/6970/2023, CUIRO48989986, denumita in continuare “Vanzatorul”.
Contact: contact@jaluzele-gard.ro, telefon: +40 748 183 677

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelorincheiate cuo profesionistii (transpunere a Directivei 2011/83/UE);
• Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora
• Codul Civil Romanesc (Legea 287/2009), Cartea V – Despre obligati

In conformitate cu art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul, definit conform a Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a invoca vreun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege, in termen de 14 zile calendaristice.

Prezenta politica de retur este elaborata in conformitate cu urmatoarele acte normative:

• De la data la care consumatorul sau un tert desemnat de acesta (altul decat transportatorul)intra in posesia fizica a produselor.
• In cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat – de la data la care consumatorulintra in posesia ultimului produs.

IMPORTANT: EXCEPTIE PENTRU PRODUSE PERSONALIZATE / REALIZATE LACOMANDA

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica in cazul:
“furnizarii de bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar”

Produsele comercializate pe jaluzele-gard.ro (jaluzele metalice pentru gard, panouri de gard) sunt, in marea majoritate, produse realizate la comanda conform specificatiilor clientului (dimensiuni, culoare, model). Prin urmare:

• Aceste produse NU beneficiaza de dreptul de retragere in 14 zile.
• Clientul este informat in mod clar despre aceasta exceptie inainte de plasarea comenzii.
• Prin plasarea comenzii pentru un produs personalizat, clientul confirma ca a luat la cunostinta faptul ca renunta la dreptul de retragere.

Aceasta exceptie este conforma cu art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 si cu art. 16 lit. c) din Directiva 2011/83/UE.

Indiferent de caracterul personalizat al produsului, garantam calitatea produselor noastre. Returul este acceptat in urmatoarele situatii:

• Produsul prezinta defecte de fabricatie (deformari, vopsea deteriorata din fabrica, dimensiuni incorecte fata de comanda).
• Produsul nu corespunde specificatiilor din comanda (culoare diferita, model diferit).
• Produsul a fost deteriorat in timpul transportului.

Procedura de retur pentru defecte:

1. Completati formularul de retur disponibil la: https://jaluzele-gard.ro/formular-de-retur/
2. Atasati fotografii clare ale defectului constatat.
3. Echipa noastra va analiza cererea in termen de maxim 5 zile lucratoare de la primire.
4. Daca returul este aprobat, veti primi instructiuni privind modalitatea de returnare a produsului.
5. Costurile de transport pentru returul produselor defecte sunt suportate integral de catre Vanzator.

In cazul in care returul este aprobat:

• Rambursarea se efectueaza in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data aprobarii returului.
• Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata de consumator la achizitie, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta metoda de rambursare.
• Suma rambursata include pretul produsului si, in cazul produselor defecte, costul transportului initial.

Conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014, Vanzatorul ramburseaza toate sumele platite de consumator, inclusiv costurile de livrare, fara intarziere nejustificata.

Produsele returnate trebuie sa fie in starea in care au fost livrate. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipulari, altele decat cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea bunurilor (art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014).

Conform Legii 449/2003, toate produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate de minimum 2 ani de la livrare. In caz de lipsa de conformitate constatata in primele 2 ani:

• Consumatorul are dreptul la reparare, inlocuire, reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului.
• In primele 12 luni de la livrare, lipsa de conformitate se prezuma ca a existat la momentul livrarii (sarcina probei revine vanzatorului).

Pentru orice intrebari sau reclamatii legate de retururi:

• Email: contact@jaluzele-gard.ro
• Telefon: +40 748 183 677
• Formular retur: https://jaluzele-gard.ro/formular-de-retur/

In cazul in care nu reusim sa solutionam reclamatia dumneavoastra in mod satisfacator, aveti dreptul de a va adresa:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor): https://anpc.ro/
• Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr